退貨政策

我們十分重視我們的顧客,如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意,可聯絡我們要求退貨。其後,從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計,請於7個工作天內將產品寄出。
(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品,需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

步驟說明


1. 聯絡我們的顧客服務中心。


請聯絡我們的顧客服務中心並說明退貨的要求。對於退貨的要求,客戶服務主任將會要求閣下提供以下資料。

  • -訂單編號
  • -購買日期
  • -需要退貨的商品名稱及數量
  • -退貨的商品的照片
  • -以及退貨的原因

如情況受理,客戶服務主任將會指派快遞專員上門回收商品。請與我們的客戶服務主任員溝通好最適合的收件時間。



2. 包裝退貨商品


請根據客戶服務主任的指示,把所需退回的商品,訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務主任。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。



3. 確認退貨


收到商品後,我們會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准,我們會在7個工作天內完成退款程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。



4. 退款


當退貨一經獲得批准,我們會在7個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。



5. 換貨


我們十分重視我們的顧客,如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意,可聯絡我們要求換貨。其後,從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計,請於7個工作天內將產品寄出。。一般情況下,退換貨流程會於收到貨品後的10個工作天內寄出。
(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)