常見問題

退換服務

1. 於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

2. 於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策及與我們的客戶服務代表聯絡。

訂單及購物

3. 多久才可以收到我的訂單?

如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

4. 你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至香港特別行政區及澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

5. 我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至 cs@hk.bobbibrowncosmetics.com 與我們聯絡。

6. 怎樣查閱訂單狀況?

登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況,亦可於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至 cs@hk.bobbibrowncosmetics.com或致電3101 4912與我們聯絡。

7. 怎樣更改或取消訂單?

如欲取消已提交的訂單,請電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

8. 為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

9. 找不到你的答案?

請電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com與我們的客戶服務部聯絡。

10. 可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

11. 在網上購物,可以累積會員積分嗎?

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

12. 如何得知你們已收到訂單?

完成付款步驟後,您會收到電郵通知。如果付款狀態為「成功」,我們便會處理您的訂單。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

13. 怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。請注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am – 6pm)致電3101 4912或電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com與我們的客戶服務部聯絡。

14. 我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

付款

15. 使用我的信用卡是否安全?

Bobbi Brown 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Bobbi Brown 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: HTTPS://WWW.LIFEWIRE.COM/WHAT-IS-SSL-2483647?TERMS=SSL. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件:

為了確實加密,您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下:

  • • AOL 5.0 and higher
  • • Internet Explorer 5.0 and higher
  • • Mozilla Firefox
  • • Netscape 6.0 (Windows only)
  • • Safari
  • • Google Chrome


16. 為甚麼我的信用卡會不被接受?

您的信用卡可能因以下原因而不被接受:

  • -卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
  • -您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
  • -您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

17. 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您十分確定已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們。您可以於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com或致電3101 4912。

18. 如果我的付款被拒,該怎樣做?

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com或致電3101 4912與我們聯絡。

我們的產品

19. 哪裡可以買到Bobbi Brown的產品?

如需購買Bobbi Brown 產品,您可於我們的網店 bobbibrown.com.hk 選購。如想親自前往專櫃,請前往門店及專櫃搜尋頁面。

20. 我可以代理/自營Bobbi Brown品牌嗎?

感謝您對Bobbi Brown喜愛,我們歡迎彩妝愛好者加入我們的團隊,您可以聯絡我們瞭解更詳細的內容。Bobbi Brown不提供產品或授權給任何個人賣家、夜市、網路店家、獨立門市或其他非經授權的網路店面。若您獲知相關詐騙訊息,請不要回應及付款,並建議您立即將相關資訊提供給我們的法務團隊 copyright@estee.com